SEMBON ERITYISEHDOT  | YLEISET VALMISMATKAEHDOT

(Yleiset valmismatkaehdot ovat erityisehtojen jälkeen sovellettavia ehtoja.)

Sembon matkaehdot

Jos toisin ei ole sovittu, matkustaja valitsee itse tuotteet ja/tai palvelut Sembon kuvaston tai kotisivujen valikoimasta, tai vapaavalintaisen niistä muodostuvan yhdistelmän.

11. Varaus ja vahvistus

• 1.1Sopimus on sitova, kun Sembo on kirjallisesti vahvistanut varauksen ja matkustaja on sovitun ajan sisällä maksanut varausmaksun. Varaus vahvistetaan sähköpostitse. Tarkista huolellisesti, että vahvistus täsmää varauksesi kanssa. Jos maksu ei saavu viimeistään eräpäivänä, meillä on oikeus pitää varausta peruutettuna.

2. Maksaminen ja liput

• 2.1 Maksaminen
  Huoneisto/Mökk
  Varausmaksu, 10 % kokonaissummasta (väh. 50 €), sekä mahdollinen peruutusturva maksetaan 7 päivän kuluessa varauksen tekemisestä. Loppumaksu maksetaan viimeistään 31 päivää ennen matkan alkua. Jos matka alkaa 40 päivän kuluessa varauksesta, koko summa on maksettava välittömästi.
  
  Hotelli ja/tai vuokra-auto/bussi/lautta/silta
  (Jos varaus sisältää huoneiston, ehdot määräytyvät sen mukaan.)
  Varausmaksu, 10 % kokonaissummasta (väh. 50 €), sekä mahdollinen peruutusturva maksetaan 7 päivän kuluessa varauksen tekemisestä. Loppumaksu maksetaan viimeistään 15 päivää ennen matkan alkua. Jos matka alkaa 25 päivän kuluessa varauksesta, koko summa on maksettava välittömästi.
  
  Reittilento
  Varaus on sitova, kun Sembo on vastaanottanut maksun. Maksu on suoritettava varaushetkellä. Lentoliput eivät ole maksun suorittamisen jälkeen vaihdettavissa tai peruutettavissa.

  Peruutusturva on 4 % varauksen kokonaishinnasta, kuitenkin vähintään 20 € (varauksen sisältäessä lennon/bussikuljetuksen vähintään 20 €/henkilö). Peruutusturvaan voi tehdä muutoksia (lisäyksiä tai poistoja) siihen asti, kunnes käsiraha on maksettu. Sen jälkeen muutokset eivät ole mahdollisia.

  Matka voidaan maksaa kotisivujemme kautta kortilla (ei AMEXilla tai Dinersilla).
  

• 2.2. Liput ja matka-asiakirjat
  Matka-asiakirjat lähetetään sähköpostitse 2-4 viikkoa ennen matkan alkua tai aikaisemmin Sembon saatua täyden maksun. Matka-asiakirjat sisältävät mm. tiedot majoituksen tai avaintoimiston osoitteesta ja puhelinnumerosta.

  Jos et ole saanut matka-asiakirjoja 7 päivää ennen matkan alkua, ota välittömästi yhteyttä Semboon.

  Matkustajalla on oltava voimassa oleva passi. Matkustaja vastaa itse matkaa varten tarvittavien välttämättömien muodollisuuksien, kuten viisumin, rokotusten ja vakuutuksen, hoitamisesta. Sembo ei vastaa matkustajan muodollisuuksissa olevista puutteista aiheutuvista kustannuksista, esim. passin ja viisumin puuttumisesta aiheutuvista kustannuksista.
  

3. Peruutus

• 3.1 Peruutuskustannukset (lähtöpäivä mukaan lukien):
  
  

  Huoneisto/Mökki
  31 päivää tai enemmän	10 % kyseisen majoituksen hinnasta
  16-30 päivää	20 % kyseisen majoituksen hinnasta
  8-15 päivää	50 % kyseisen majoituksen hinnasta
  0-7 päivää	100 % kyseisen majoituksen hinnasta
  Lento
  Lipun tulostamisen jälkeen*	100 % lipun kokonaishinnasta
  Hotelli**/lentokenttäkuljetukset/silta/vuokra-auto/bussi/sisäänpääsyliput huvipuistoihin
  4 päivää tai enemmän	10 % kyseisen tuotteen hinnasta
  0-3 päivää	100 % kyseisen tuotteen hinnasta
  Lautta
  14-1 päivää	25 % kyseisen tuotteen hinnasta
  Lähtöpäivänä tai myöhemmin	100 % kyseisen tuotteen hinnasta

  
  *) Liput tulostetaan heti sen jälkeen, kun Sembo on rekisteröinyt maksun.
  **) Euroopan ulkopuolella sijaitsevia hotelleja sekä Disneyland® Resort Parisia koskevat samat peruutusehdot kuin huoneistoja.
  
  Jos varaus sisältää useita tuotteita, kuhunkin niistä sovelletaan niitä koskevia yllä olevia peruutusehtoja. Jos matka on lautan ja majoituksen yhdistelmä, kuljetusyhtiö pidättää itsellään oikeuden ajankohtaisen normaalin lauttahinnan veloittamiseen, vaikka majoitus peruutettaisiin.

  Vakuutuksia voidaan peruuttaa veloituksetta lähtöön asti, sen jälkeen vakuutusmaksua ei palauteta.

  Peruutuksen voi tehdä ainoastaan puhelimitse. Sembo vahvistaa peruutuksen sähköpostitse ja vaatii, että kaikki matka-asiakirjat on palautettu ennen mahdollisen palautusmaksun maksamista.
  

• 3.2 Lisäykset/muutokset
  
  

  Huoneisto/mökki/hotelli/vuokra-auto/silta/bussi/lentokenttäkuljetus*
  Pienemmät muutokset esim. nimenmuutokset, lisäykset, toiveet	100:-/muutos
  Muut muutokset, esim. vaihto toiseen majoitukseen, matkan ajankohdan muutos	5 % vuokran suuruudesta/muutos
  Lento
  Nimenmuutos tai kadotettu lentolippu (Mikäli lentoyhtiö sallii muutokset.)	300:- + lentoyhtiön maksut/lippu

  
  * Muutosmaksu on voimassa siihen asti kunnes lähtöön on 31 päivää (huoneisto/mökki) tai 4 päivää (hotelli/vuokra-auto/lentokenttäkuljetus), sen jälkeen muutokset luetaan peruutuksiksi ja uusiksi varauksiksi. Muutosmaksua ei peritä, jos peruutusturva on otettu.
• 3.3 Matkustajalla, joka on ottanut peruutusturvan, on oikeus peruuttaa matka seuraavin ehdoin:
  - Matkustajan maksamaa peruutusturvaa ei lasketa kuuluvaksi matkan hintaan.
  - Peruutuksia koskevan kohdan 3.1. mukaisesti matkustajalla ei ole oikeutta saada takaisin maksamaansa peruutusturvaa.
  
• 3.3.1 Jos matkustaja on ostanut peruutusturvan, matkan voi peruuttaa 5% omavastuuosuutta vastaan varauksen kokonaissummasta. Peruutuksen voi tehdä, jos matkustaja tai tämän avio- tai avopuoliso, matkustajan tai tämän avio- tai avopuolison sukulainen suoraan ylenevässä tai alenevassa polvessa, sisar tai henkilö, jonka kanssa matkustaja on yhdessä varannut matkan, ennen matkaa, mutta sen jälkeen, kun sopimus on tullut kohdan 1.2 mukaisesti matkustajalle sitovaksi, sairastuu vakavasti tai hänen sairaudentilansa pahenee tai hän joutuu onnettomuuten ja tämä tapahtuma on luonteeltaan sellainen, että matkustaja ei voi kohtuuden nimessä toteuttaa matkaa, lukuun ottamatta yli 30. raskausviikolla esiintyviä komplikaatioita. Peruutuksen johtuessa akuutista sairaudesta vaaditaan lääkärintodistus erityisellä lomakkeella, joita saa tästä tai matkatoimistosta. Lääkärintodistuksen on oltava Sembolla viimeistään 14 päivää peruutuspäivän jälkeen. Sen jälkeen saapuneet lääkärintodistukset katsotaan mitättömiksi. Peruutusturva ei koske sairautta, joka oli tiedossa varaushetkellä tai joka ei ole luonteeltaan akuutti. Teatteri- ja jalkapalloliput sekä muihin tapahtumiin varatut liput eivät kuulu peruutusturvan piiriin.
  
• 3.3.2 Peruutus voidaan tehdä myös, jos matkustaja, sen jälkeen kun sopimus on kohdan 1.2 mukaisesti tullut sitovaksi, joutuu jonkun toisen sellaisen tapahtuman kohteeksi, joka on luonteeltaan niin vakava, että ei ole kohtuullista vaatia, että matkustaja toteuttaa matkan. Matkustaja ei ole voinut määrätä tapahtumaa, eikä hän ole tiennyt siitä tai hänen ei ole pitänyt tietää siitä matkan varaamisen hetkellä. Kyseisen kaltainen vakava tapahtuma voi olla esim. tulipalo omassa asunnossa.

4. Muutokset ennen matkaa sekä matkan peruuttaminen

• 4.1 Sembon oikeudet muuttaa sopimusehtoja
  Semboa ei voida pitää vastuullisena mahdollisista lentoa/lauttamatkaa koskevista varausmuutoksista, aikataulumuutoksista tai peruutuksista. Lentolippuun merkittyä nimeä ja päivämäärää ei voida yleensä muuttaa, eikä lipun hintaa palauteta, jos se jää käyttämättä yllämainituista syistä.
• 4.2 Matkustajan oikeus luopua sopimuksesta
  Matkustaja voi luopua sopimuksesta, jos Sembo ei voi täyttää hoitaakseen ottamiaan asioita ja sopimusrikkomus on olennainen matkustajan kannalta. Matkustaja voi myös luopua sopimuksesta, jos sopimusehdot muuttuvat olennaisesti hänen haitakseen. Jos Sembo aikoo muuttaa sopimusehtoja, matkustajalle on ilmoitettava siitä mahdollisimman nopeasti. Matkustajan on kohtuullisen ajan kuluessa ilmoitettava Sembolle, jos hän haluaa luopua sopimuksesta. Jos hän ei tee niin, menettää hän oikeutensa luopua sopimuksesta.

  Matkustajan oikeus luopua sopimuksesta ei kuitenkaan koske kohdassa 4.1. mainittuja syitä.

  Matkustaja voi veloituksetta muuttaa majoitustaan tai peruuttaa majoituksensa 7 päivän kuluessa varauspäivästä (HUOMIO! Ei koske lentoja.) ja saada koko varausmaksun takaisin. Peruutushetkestä on kuitenkin oltava lähtöhetkeen vähintään 40 päivää.

• 4.3 Matkustajan oikeus korvaavaan majoitukseen
  Jos matkustaja luopuu sopimuksesta kohdan 4.2 mukaisesti, hänellä on oikeus muuhun majoitukseen, joka on tasoltaan samankaltainen tai korkeampi, mikäli järjestäjällä on sellainen tarjota. Jos matkustaja hyväksyy huonomman majoitusvaihtoehdon, hänellä on oikeus hintojen erotuksen mukaiseen korvaukseen. Jos matkustaja luopuu oikeudestaan korvaavan majoituksen saamiseen tai jos sellaista ei voida tarjota, tulee hänen mahdollisimman pian saada takaisin se summa, jonka hän on sopimuksen mukaisesti maksanut.
• 4.4 Matkustajan oikeus vahingonkorvauksiin, kun järjestäjä peruuttaa matkan
  Kohdassa 5.3 mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada vahingonkorvausta järjestäjältä, jos se on kohtuullista. Oikeutta vahingonkorvaukseen siinä tapauksessa, että järjestäjä peruuttaa matkan ei ole, jos järjestäjä osoittaa, että

  matkaa ei voida toteuttaa sellaisen esteen takia, johon Sembo ei voi vaikuttaa ja jota Sembon ei voida kohtuuden nimessä vaatia osanneen olettaa sopimuksen tekohetkellä ja jonka seurauksia Sembo ei ole kohtuuden nimessä voinut välttää tai voittaa.

  Jos matka, joka Sembolla on yllä mainituin perustein oikeus peruuttaa, on osa matkojen sarjaa, Sembolla on oikeus peruuttaa myös muut sarjaan sisältyvät matkat sillä ehdolla, että matkustajalle ilmoitetaan asiasta niin pian kuin mahdollista, ei kuitenkaan myöhemmin kuin 14 päivää ennen matkan alkua.
  Jos matkan peruuttaminen johtuu jostakin Sembon yhteistyökumppanista, on Sembo vapautettu vahingonkorvausvastuusta ensimmäisen kohdan mukaan vain, jos kyseinen yhteistyökumppani on vapautettu vastuusta saman kohdan mukaisesti.

• 4.5 Hinnanmuutos
  Jos Sembon osalle koituu kustannusten nousua sen jälkeen, kun sopimus on tullut sitovaksi, on Sembolla oikeus korottaa matkan hintaa summalla, joka vastaa kustannusten nousua, jos kustannusten nousu johtuu seuraavista seikoista:

  1. muutokset kuljetuskustannuksissa tai
  2. veroja, tullimaksuja tai matkan hintaan sisältyviä palveluja koskevat muutokset.

  Jos matkustaja niin pyytää, Sembo on velvollinen selvittämään matkustajalle, miten hinnankorotus on laskettu. Oikeus hinnan korottamiseen on kohdan 1 mukaisesti vain, jos kustannusten nousu on enemmän kuin 60:-. Hintaa ei saa korottaa viimeisten 20 päivän aikana ennen sovittua lähtöpäivää.

• 4.6 Järjestäjän ja matkustajan oikeus luopua sopimuksesta vakavien tapahtumien ym. johdosta
  Niin Sembolla kuin matkustajallakin on oikeus luopua sopimuksesta, jos sen jälkeen, kun sopimus on tullut molempia osapuolia sitovaksi, matkakohteessa tai sen lähistössä tai suunnitellun matkareitin varrella ilmenee katastrofi, sotatila, yleislakko tai muu vakava asiaintila, jolla on olennainen vaikuts matkan toteuttamiseen tai olosuhteisiin matkakohteessa sinä ajankohtana, jolloin matka tullaan toteuttamaan. Tilanteen vakavuuden selvittämiseksi neuvoa on pyydettävä asiantuntevilta suomalaisilta tai kansainvälisiltä tahoilta.

5. Virheilmoitus, virheet ja puutteet

• 5.1 Täyttämättä jääneet suoritukset
  Jos olennaista osaa sovituista palveluista ei voida matkan alkamisen jälkeen toteuttaa, Sembon on järjestettävä sopivat korvaavat järjestelyt matkustajalle veloituksetta.

  Jos sopimusmuutos ensimmäisen kohdan mukaisesti johtaa matkustajalle huonompaan vaihtoehtoon, on hän, jos se on kohtuullista, oikeutettu hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
  

• 5.2 Muut virheet ja puutteet
  Muiden kuin kohdassa 5.1 kuvattujen virheiden suhteen matkustajalla on oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen, jos virhe ei johdu matkustajasta itsestään. Matkustajalla ei kuitenkaan ole oikeutta vahingonkorvaukseen, jos Sembo voi näyttää toteen, että virhe johtuu esteestä, joka ei ole Sembon hallittavissa, jota Sembo ei ole sopimuksen tekohetkellä voinut kohtuuden nimessä olettaa tapahtuvan ja jonka seurauksia Sembo ei ole kohtuuden nimessä voinut välttää.

  Jos virhe aiheutuu ensimmäisessä kappaleessa kuvatuista olosuhteista, Sembon on välittömästi annettava matkustajalle tarpeellista apua.
  

• 5.3 Vahingonkorvauksen laajuus
  Seuraavien ehtojen mukainen vahingonkorvaus koskee omaisuusvahingon lisäksi henkilö- ja asiavahingon korvaamista. Vahingot, joista määrätään meri-, lento- ja rautatieliikennettä ja kansainvälistä rautatieliikennettä koskevissa laeissa, korvataan matkaehtojen sijasta kyseisten lakien mukaisesti. Järjestäjä on kuitenkin aina velvollinen korvaamaan matkustajalle sen, mitä matkustajan on oikeus edellä mainittujen lakien mukaisesti vaatia. Matkustajalla on velvollisuus mahdollisuuksiensa mukaan rajoittaa vahingon suuruutta.
• 5.3.1 Matkustaja ei voi vedota sopimusvirheeseen, jos hän ei ilmoita Sembolle virheestä 72 tunnin kuluessa siitä, kun hän on huomannut virheen, tai siitä kun hänen olisi pitänyt huomata virhe. Virheilmoitusoikeus menetetään pääsääntöisesti, jos matkustaja lähtee pois majoituksesta niin, ettei ole ilmoittanut virheestä Sembolle, eikä ole siten antanut Sembolle riittävästi aikaa virheen korjaamisen järjestämiseen.
• 5.3.2 Jos matkustaja tekee valituksen, joka on aiheellinen, on Sembon tai Sembon paikallisen edustajan välittömästi ryhdyttävä toimenpiteisiin sopivan ratkaisun löytämiseksi.
• 5.3.3 Virheilmoitus sekä mahdollinen korvausvaatimus on lähetettävä sähköpostitse tai kirjeitse Sembolle 60 päivän kuluessa vuokra-ajan päättymisestä. Myöhemmin saapuneita virheilmoituksia ei käsitellä.
• 5.4 Sopimuspuolten on yritettävä selvittää sopimuksen tulkintaa tai soveltamista koskeva riita neuvottelemalla. Jos sopimuspuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen, riita voidaan viedä kuluttaja-asiamiehelle.

6. Matkustajan vastuu matkan aikana

• 6.1 Matkanjärjestäjän antamat ohjeet ym.
  Matkustaja on velvollinen kunnioittamaan matkaa, kuljetuksia, hotelleja jne. koskevia järjestyssääntöjä ja käyttäytymään siten, etteivät kanssamatkustajat tai muut häiriinny. Jos matkustaja rikkoo tätä kohtaa vastaan olennaisella tavalla, Sembolla on oikeus purkaa sopimus.
• 6.2 Matkustajan vastuu vahingosta
  Matkustaja on vastuussa vahingosta, jonka hän on aiheuttanut laiminlyönnillään, esim. jos hän ei ole noudattanut annettuja ohjeita tai sääntöjä. Siinä tapauksessa matkustaja on itse velvollinen korvaamaan kyseisen vahingon.
  
• 6.3 Järjestelyistä poikkeaminen
  Matkustaja, joka matkan alettua poikkeaa järjestelyistä, on velvollinen ilmoittamaan tästä Sembolle.

7. Muuta

• 7.1 Alle 18-vuotiailta matkustajilta vaaditaan erityinen todistus, jolla huoltaja hyväksyy matkaehdot. Todistuslomakkeen saa Sembolta. Lauttamatkoja koskevat tietyissä tapauksissa korkeammat ikärajat.
  
• 7.2 Kotisivuilla olevat tiedot ovat voimassa ensisijaisesti ennen kuvaston tietoja. Pidätämme oikeuden valuuttakurssimuutosten ja ilmeisten paino-/julkaisuvirheiden suhteen.
• 7.3 Jos sopimus koskee pakettimatkaa, sovelletaan pakettimatkoista säädettyä lakia soveltuvilta osiltaan.

Matkatakuu

• Ostaessasi pakettimatkan (vähintään kahden seuraavan yhdistelmän: lennot, hotelli, vuokra-auto, lautta, lentokenttäkuljetukset, tapahtuma) voimassa on matkatakuu. Se tarkoittaa, että voit saada korvausta matkatakuusta, jos matka peruuntuu tai ei toteudu jostain muusta syystä. Sembolla on ruotsalaisen Kammarkollegiet-viraston myöntämä 40 miljoonaa kruunua kattava matkatakuu, ja se huolehtii sen avulla siitä, että matkatakuu suojaa sinua. Lue lisää matkatakuusta Kammarkollegietin kotisivuilta www.kammarkollegiet.se.
  Jos olet ostanut esim. majoituksen erikseen, Sembo toimii ainoastaan hotellin välittäjänä. Teemme luonnollisesti parhaamme auttaaksemme, mutta emme voi taata, että saatte rahoja takais

• Tietoa Sembosta
• Tietoa Sembo.fi