Tärkeää tietää ennen matkaasi

Laatumerkinnät
Selected By Sembo on Sembon käyttöön ottama laatutakuu. Tämä symboli auttaa löytämään laajasta hotellien valikoimasta erityisesti valitsemamme majoitusvaihtoehdot. Selected by Sembo -symbolilla varustetut hotellit, mökit ja huoneistot on luokiteltu myös aurinkotunnuksillmme. Ne kuvaavat saamaamme käsitystä tasosta, sijainnista ja palveluista. Aurinkojen määrä kuvaa arviotamme laadusta verrattuna muihin paikkakunnalla sijaitseviin majoitusvaihtoehtoihin. Arviointiperusteet eivät vastaa virallista luokitusta.

5 aurinkoa: Erittäin korkeatasoinen.

4 aurinkoa: Korkeatasoinen.

3 aurinkoa: Keskitasoinen.
Vastaa matkakohteen keskimääräistä tasoa.

2 aurinkoa: Vaatimatonta keskitasoa.
Taso jonkin verran matkakohteen keskimääräistä tasoa alhaisempi.

Vaatimatonta keskitasoa. Taso jonkin verran matkakohteen keskimääräistä tasoa alhaisempi. Myös muut majoituskohteemme on luokiteltu Sembon aurinkotunnuksilla. Niissä aurinkotunnusten määrä vastaa virallista luokitusta. Hotellien kuvaukset ovat peräisin ulkoisilta kumppaneilta. Ne ovat aina englanniksi. Sembo ei ole tarkastanut tekstejä. Emme vastaa laadusta ja sisällöstä. Kumppanimme valitsevat hotellit. Valikoima voi vaihdella vuodesta toiseen.

Varaa ajoissa -alennus
Moniin majoituskohteisiimme saat edullisen Varaa ajoissa -alennuksen, kun varaat 31.3. mennessä. Majoituskohteet, joita alennus koskee, on merkitty symbolilla.

Avoin kauppa
Jos kadut päätöstäsi, voit peruuttaa varauksesi veloituksetta 15.2. asti (edellyttäen, että matkan alkuun on vähintään 6 viikkoa). 15.2. jälkeen voimassa on seitsemän päivän avoin kauppa (ei koske lentoja eikä varauksia, jotka tehdään kyselyn seurauksena). Varauksen peruuntuessa maksetut käsirahat palautetaan.

Vastaukset sähköpostiin 24 tunnin kuluessa
Asiakaspalvelumme on paikalla vastaamassa sähköpostiin maanantaista sunnuntaihin. Osoitteeseen sembo@sembo.fi lähetettyyn sähköpostiin vastaamme normaalisti 24 tunnin kuluessa.

Palvelupuhelin
Sembon toimisto palvelee seitsemänä päivänä viikossa matkalla olevien asiakkaittemme lisäturvaksi. Viikonloppuisin olemme paikalla (tavallisten aukioloaikojemme lisäksi) seuraavasti: lauantaisin klo 16–20 (kesä–elokuussa), klo 13–16 (syys–toukokuussa) ja sunnuntaisin klo 10–13 (ympäri vuoden). Joulu-, uudenvuoden- ja juhannusaattona toimistomme on suljettu. Jos et matkakohteessa onnistu saamaan apua ongelmatilanteisiin vastaanotosta tai avaintoimistosta, soita palvelupuhelimeemme, 010-2323200.

Lento
Lentoyhtiöiden säännöt ovat tiukkoja; passin tulee olla voimassa, matka-asiakirjojen on oltava kunnossa ja lasten iät tulee olla merkitty oikein. Lapsen iäksi merkitään ikä lähtöhetkellä. Suosittelemme, että saavut lentokentälle vähintään kaksi tuntia ennen ilmoitettua lähtöaikaa. Ennen lähtöäsi ota yhteyttä lentoyhtiöön mahdollisten aikataulumuutosten varalta. Jos et ole käyttänyt menolippuasi, et voi käyttää myöskään paluulippua. Tarkista lentoyhtiösi säännöt matkatavaroiden suhteen.

Vuokra-auto
Jos olet varannut vuokra-auton, on tärkeää, että luet Aviksen yleiset vuokraehdot, jotka löytyvät osoitteesta www.sembo.fi . Ne lähetään myös matka-asiakirjojen mukana. Niistä ilmenee, mitä autonvuokraan kuuluu, kuinka suuri vakuusmaksu on, mitä vakuutus maksaa jne.

Etäisyydet
Etäisyydet matkakohteisiin on laskettu automatkoille viamichelin.comin suosittelemia teitä pitkin. Jotta etäisyydet olisivat oikeansuuntaisia, lähtöpisteinä on käytetty Puttgardenia ja Rostockia Pohjois-Saksassa.

Matkaehdotukset
Kaikki matkaehdotukset ovat vinkkejä siitä, miten voit koota lomasi, eivät valmiita matkapaketteja. Hinnat ovat alkaen-hintoja.

Lisäkustannukset
Maksamasi hinta ei kaikissa tapauksissa sisällä sähköä, kaasua, vettä, lämmitystä, ilmastointia, loppusiivousta tai ympäristömaksua. Joissakin matkakohteissa veloitetaan paikallinen turistivero. Se on paikallisten viranomaisten päättämä ja tulee maksettavaksi kaikille paikkakunnalla vieraileville. Lisäkustannukset on merkitty kohteen kuvaukseen kuvastossa ja osoitteessa www.sembo.fi. Maksut suoritetaan suoraan vastaanottoon tai avaintoimistoon. Niissä tapauksissa, joissa kustannukset määräytyvät käytön mukaan, hintaa ei ole voitu määritelllä etukäteen. Uima-altaan ja aurinkotuolien vapaa käyttöoikeus sisältyy yleensä vuokraan, kun taas tenniskentät ym. ovat maksullisia.

Vakuusmaksu
Jos majoituksesta peritään vakuusmaksu, maksun suuruus on ilmoitettu kuvauksessa. Vakuusmaksu, joka on vuokranantajan turva vahinkojen ja muiden mahdollisten kustannusten varalta, maksetaan suoraan vastaanottoon/avaintoimistoon. Se ei kuulu Sembon vastuualueeseen. Tarkista aina huoneisto saapumisen yhteydessä ja huomauta mahdollisista puutteista heti.

Saapuminen/lähtö
Saapumis- ja lähtöaika on merkitty matka-asiakirjoihin. Sembo takaa saapumisen vain mainittuina aikoina. Muuna aikana saapuminen edellyttää, että olet sopinut siitä suoraan vastaanoton/avaintoimiston kanssa. Jos myöhästyt paljon, on mahdollista, ettet pääse huoneistoon ennen kuin seuraavana päivänä (jotkut vastaanotot/avaintoimistot ovat kiinni sunnuntaisin). Asiakas kustantaa itse mahdollisen ylimääräisen yöpymisen.

Makuupaikat
Useimmissa huoneistoissa on yksi tai useampia makuuhuoneita, joissa on sängyt, sekä olohuone, jossa on kaksi lisävuodetta (useimmiten vuodesohva). Ota huomioon, että lisävuoteissa ei välttämättä ole yhtä mukava nukkua kuin tavallisissa sängyissä. Joissain tapauksissa lisävuode voi olla osa tavallista sänkyä. Etelä-Euroopassa käytetään yleisesti kahdelle hengelle tarkoitettuja Grand Lit -vuoteita, jotka ovat n. 140–180 cm leveitä. On myös yleistä, että sängyt ovat vain 180 cm pitkiä. Ilmoitettua henkilömäärää ei missään tapauksessa saa ylittää (edes vauvalla). Jos huoneistoon majoittuu enemmän kuin varaushetkellä on ilmoitettu, siitä tulee ilmoittaa Sembolle välittömästi. Joihinkin majoituksiin on mahdollista enimmäismäärän lisäksi ottaa mukaan alle 3-vuotias lapsi (joissain tapauksissa alle 2-vuotias). Kuvauksessa on kerrottu, jos majoitukseen voi vuokrata lastensängyn alle 2-vuotiaalle.

Varustelu
Loma-asunnot eivät ole vakituisten asuntojen tapaan varusteltuja. Huoneiston keittiön/keittotilan yksinkertaiseen varusteluun kuuluu mm. keittoastiat, ruokailuvälineet, lasit ja lautaset ilmoitetulle henkilömäärälle. Ota yhteyttä vastaanottoon/avaintoimistoon, jos jotain puuttuu. Jos asunnossa on parveke, se on useimmiten kalustettu. Varustelu vaihtelee maan ja paikallisten olojen mukaan.

Internet
Majoituksen internetliittymä voi olla maksullinen. Jos internetliittymä on merkitty kohtaan "palvelut", se sijaitsee vastaanotossa tai muussa yleisessä tilassa. Sembo ei vastaa siitä, että liittymä toimii.

Käyttötavarat
Käyttötavarat kuten pesuaineet, astianpesuaineet, saippuat ja wc-paperit eivät normaalisti sisälly huoneiston vuokraan. Lieden ja veden lämmittämiseen käytetään usein kaasua. Ota yhteyttä avaintoimistoon/vastaanottoon, jos kaasu loppuu. Jos pyyhkeet sisältyvät hintaan, niillä ei normaalisti tarkoiteta kylpypyyhkeitä.

Siivous
Etelä-Euroopassa siivoukselta ei yleensä vaadita niin paljon kuin Pohjoismaissa. Loma-asunnon kohdalla on mainittu, kuuluuko siivous hintaan, siivoaako vieras itse vai maksetaanko siivous paikan päällä. Jos vain loppusiivous sisältyy hintaan, sillä tarkoitetaan lähtösiivousta riippumatta matkan pituudesta. Astiat tulee olla tiskattu ja roska-astiat tyhjennetty huoneistosta lähdettäessä. Kun vieras hoitaa siivouksen itse, huoneisto tulee jättää sellaiseen kuntoon, että seuraava vuokralainen voi muuttaa sisään. Jos sinulla on huomautettavaa siivouksesta saapuessasi, ota välittömästi yhteyttä vastaanottoon/avaintoimistoon.

Matkaoppaat
Sembolla ei ole matkakohteissa pohjoismaalaista eikä aina myöskään englanninkielistä henkilökuntaa. Uskomme, että se on osa omatoimimatkojen viehätystä. Linja-autosymbolilla merkityissä matkakohteissa Sembolla on kuitenkin pohjoismaalaisia matkaoppaita paikan päällä.

Toivomukset
Jos sinulla on erityistoivomuksia majoituksen suhteen, kerro niistä varauksen yhteydessä, jos esimerkiksi haluat asua korkealla tai lähellä muuta matkaseuruetta tai toivot näkymää tiettyyn suuntaan. Välitämme toiveesi eteenpäin matkakohteeseen, mutta emme voi taata, että ne täyttyvät.

Viihde
Viihdeohjelmaa ja muita aktiviteettejä järjestetään majoituskohteissa yleensä korkeasesongin aikana. Sembo ei voi taata, että yksittäiset liikkeenharjoittajat tarjoavat palvelujaan.

Uima-altaat
Annetut aukioloajat ovat noin-aikoja, jotka voivat vaihdella esim. sään tai vieraiden määrän mukaan. Uima-altaat on yleensä suljettu yöaikaan. Ne voivat olla suljettu myös siestan aikaan klo 12–15. Toivomme ymmärrystä näihin ja muihin allassääntöihin, joihin Sembo ei voi vaikuttaa. Joissakin majoituksissa saattaa olla suolavesiallas.

Uimarannat
Erityisesti Ranskassa ja Italiassa yksityisrannat ovat yleisiä. Niillä voit vuokrata aurinkotuoleja ja -varjoja ja useimmiten myös ostaa virvokkeita jne.

Rantapalvelut
Jos rantapalvelut on mainittu, niillä tarkoitetaan rantapaikkaa, kahta aurinkotuolia ja yhtä aurinkovarjoa. Rantapalveluja tarjotaan yleensä kesäkuun alusta syyskuun puoleenväliin. Ne voi varata ennakkoon edullisesti Sembon kautta.

Lemmikkieläimet
Joihinkin loma-asuntoihin voi ottaa mukaan lemmikkieläimiä. Kysy lisää asiakaspalvelustamme puhelimitse tai sähköpostitse, sembo@matkapojat.fi.

Ilmasto
Mainitut keskilämpötilat perustuvat sääasemien tilastotietoihin pitempien ajanjaksojen ajalta. Sää paikan päällä voi siten poiketa mainituista keskilämpötiloista. Lämpötiloat ovat Celsius-asteita.

Sopimuksen muuttaminen
Pidätämme itsellämme oikeuden ohjata asiakas vastaavaan tai parempaan vaihtoehtoon, jos olosuhteet niin vaativat.

Muuta
Sembo ei vastaa siitä, jos ravintoloita, uima-altaita, teitä, kauppoja, hissejä tms. on suljettu kuvastossa olevan tiedon keräämisen jälkeen. Emme vastaa myöskään muista asioista, joihin emme voi vaikuttaa. Emme takaa, että loma-asunnot soveltuvat allergikoille tai muutoin herkille. Emme voi myöskään taata, että majoitukset soveltuvat vammaisille. Hyönteisiä ja pikkueläimiä voi esiintyä jopa parhaissa majoituskohteissa. Jos kohtaat huoneessa tai huoneistossa ei-toivottuja vieraita, ilmoita asiasta vastaanottoon tai avaintoimistoon. Jos olet herkkä hyttysen- ja hyönteisenpistoille, suosittelemme, että otat mukaasi hyönteisvalmisteita. Vastaavia tuotteita voi myös ostaa paikallisista apteekeista tai supermarketeista. Sembo ei vastaa siitä, että hotellissa on saatavilla sen tarjoamia lisäpalveluja, kuten pinnasänkyjä, ilmastointia, tallelokeroita, TV:tä, parkkipaikkaa jne. Myyntihenkilökunnan lupaukset tulee ilmetä matka-asiakirjoista, jotta niihin voidaan vedota.