Turkki

Egypti

Espanja

Kreikka

Gdansk

Bulgaria

Kypros

Kroatia

Montenegro

Thaimaa

Italia

Portugali

Kanariansaaret

Haluamme ilmoittaa, että olemme tehneet palautuksen maksukortillesi/luottokortillesi  creditCardPrefix **** varaukseesi 

Huomioithan, että voi kestää jopa 5 päivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.

Toivotamme sinulle mukavaa päivänjatkoa!

<div style="font:21px/1.2 Arial, sans-serif; font-weight: bold; color:#222222; padding-bottom:10px; border-width:0;" class="headline">
Hei {firstName},
</div>
<div style="padding:0 0 10px; border-width:0;" class="bodytext">
Haluamme ilmoittaa, että olemme tehneet sinulle palautuksen. Seuraava summa <b>

on palautettu.<br /><br />
Huomioithan, että voi kestää muutaman päivän, ennen kuin summa näkyy tililläsi.<br /><br />
Toivotamme sinulle mukavaa päivänjatkoa!<br /><br />
Ystävällisin terveisin,<br />
{companyShortName}
</div>

Kiitos, että varasit Sembo! Miten arvioisit kokemuksesi kanssamme?

Klikkaa vain sitä kuvaketta, joka parhaiten edustaa kokemustasi!

Lentosi on varattu – nyt puuttuu enää hotelli! Olemme valinneet muutamia suosittuja paikkoja, joista uskomme sinun pitävän.

Tutustu valintoihimme ja varaa suosikkisi jo tänään.

Nyt kun lentosi on järjestetty, miksi et tarkistaisi joitakin hotellivaihtoehtoja määränpäässäsi? Olemme valinneet muutaman loistavan vaihtoehdon, jotta matkasi suunnittelu olisi vielä helpompaa. 

Tutustu suosituksiimme alla ja löydä täydellinen paikka yöpyä. Jos tarvitset apua, asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan.

Jatka siitä, mihin jäit, ja varaa nyt, jotta et jää paitsi mistään.

Matkasi odottaa! Kun olet valmis, jatka siitä mihin jäit. Älä missaa tilaisuutta - varaa nyt ja valmistaudu seuraavaan lomaasi!

Jäsenyytesi on henkilökohtainen, ja palkinnot koskevat sinua ja matkakumppaneitasi. Olipa kyseessä pitkä matka tai useita lyhyitä, on helppoa kerätä 10 leimaasi ja ansaita bonusyö.

Suoritamme huoltotöitä ja palaamme pian. 

Kiitos kärsivällisyydestäsi – pian voit taas tutkia matkoja.

Olemme jännittävällä matkalla, jonka tavoitteena on tehdä matkustamisesta helpompaa ja miellyttävämpää kuin koskaan - ja toivomme, että liityt seuraamme.

Me Sembossa haluamme tehdä matkastasi erityisen. Ymmärrämme, että matkojen suunnittelu ja varaaminen voi olla hankalaa ja aikaa vievää, ja siksi olemme ottaneet tehtäväksi yksinkertaistaa koko prosessia puolestasi.

Sembon avulla voit tutkia, suunnitella ja varata koko matkasi yksinkertaisesti, sujuvasti ja joustavasti. Olemme ylpeitä siitä, että olemme ainoa digitaalinen matkatoimisto, jonka avulla voit varata kaikki matkasi osat - majoituksesta aktiviteetteihin ja kuljetuksiin - yhdellä haulla. Näin voit vertailla hintoja reaaliajassa.

Miksi sinun pitäisi valita Sembo? Ymmärrämme, että aikasi on arvokasta ja että matkasi on ainutlaatuinen juuri sinulle. Emme tarjoa pelkkää varauspalvelua, vaan kokonaisen kokemuksen, joka on räätälöity juuri sinun tarpeisiisi ja toiveisiisi sopivaksi.

Ja mikä parasta? Olemme tukenasi matkan jokaisessa vaiheessa. Hintatakuu ja matkatakuu antavat sinulle mielenrauhaa, kun teet varauksen meiltä, ja tukitiimimme on valmiina auttamaan sinua kaikissa kysymyksissä tai huolenaiheissa.

Sembon taustalla on pitkä historia innovaatioita ja intohimoa matkustamista kohtaan. Vuodesta 1987 lähtien olemme haastaneet alaa tarjoamalla edullisia matkapaketteja jännittäviin kohteisiin ympäri maailmaa. Nyt otamme seuraavan askeleen kehityksessämme rakentamalla täysin ainutlaatuisen digitaalisen matkatoimiston, joka tekee maailmankokemuksesta entistäkin helpompaa.

Joten tervetuloa uuteen Semboon. Olemme täällä auttaaksemme sinua toteuttamaan matkaunelmasi, ja olemme valmiita viemään sinut matkalle, jota et koskaan unohda.

Sembo on osa Stena Line Travel Groupia, joka on osa Stena Spherea. Stenasfären on konserni, johon kuuluvat Stena AB, Stena Metall AB ja Stena Sessan AB. Konsernilla on yli 22 000 työntekijää ja sen liikevaihto on yli 90 miljardia Ruotsin kruunua ja tulos yli 6,2 miljardia kruunua (2022).

Hei! Olen Amelia, tekoälymatka-asiantuntijasi täällä Sembo. Mitkä ovat matkasuunnitelmasi?

(Esimerkki: "Olemme kolme henkilöä, jotka haluavat tehdä autoreissun Italiassa tänä kesänä 12 päivän ajan")

Muutoskelpoinen lentolippu tulee valita ja maksaa varauksen yhteydessä, eikä sitä voi lisätä jälkikäteen.

Palvelu on Sembon oma tuote, ja se voi tarkoittaa sitä, että lippu ei ole muutoskelpoinen lentoyhtiöllä. Sen vuoksi lennoista vastaavan osastomme on tehtävä muutos.

Ota yhteyttä lennoista vastaavaan asiakaspalveluumme sähköpostilla muutoksen tekemiseksi. Varauksen muutos on tehtävä palvelumme aukioloaikoina, pyhättöminä arkipäivinä 8.00-15.00, ja vähintään 48 tuntia ennen alkuperäistä menomatkaa. Käsittelemme tällaisia toimenpiteitä ainoastaan arkipäivinä (ei arkipyhinä). Lippumuutos edellyttää, että matka tulee olla tehtynä vuoden sisällä alkuperäisestä varaushetkestä.

Palvelu mahdollistaa lennon muutoksen saatavuuden mukaan. Jos muutos sisältää päivityksen kalliimpaan lippuun, matkustaja vastaa itse hintaerosta. Muutos voidaan tehdä vain samalla lentoyhtiöllä kuin millä alkuperäinen matka oli varattu.

Sembo tarjoaa muutosmahdollisuuden riippumatta lentoyhtiön säännöistä.

Saman hintatason ja reitin ilmainen päivämäärän muutos valitulla lentoyhtiöllä.

Jos kyseessä on kalliimpi hintataso, alkuperäisen hinnan ja uuden hinnan välinen hintaero tulee maksettavaksi.

Tuote ei salli nimen muutosta tai nimen korjausta.

Lentoreitti tulee olla tismalleen sama kuin alkuperäisessä varauksessa, matkakohteen muutoksia ei hyväksytä.

Ei ole mahdollista vaihtaa lippua niin kutsuttuun "stop over" -lippuun.

Palvelu mahdollistaa yhden muutoksen per lippu, sen jälkeen palvelua ei voi käyttää.

Palvelu sisältää 3 hintakyselyä lipun vaihdolle.

Kun menomatka on alkanut, palvelua ei voi enää käyttää.

Matkan peruuntuessa Muutoskelpoinen lentolippu -palveluun liittyviä maksusuorituksia ei palauteta.

Jos muutos tarkoittaa sitä, että matkustajalla ei ole enää oikeutta erikois- tai kampanjahintaan, uuden lipun hintaerotus tulee maksettavaksi.

Sembo ei vastaa tiedoista, jotka koskevat viisumia, passia jne., mikäli matka pitkittyy.

Matkustaja vastaa itse mahdollisista lisäpalveluista, esimerkiksi matkatavara- tai paikkavarauksista, jotka on tehty joko Sembon kanssa tai suoraan lentoyhtiön kautta.

Jos matkustaja jättää menemättä jollekin lento-osuudelle, muutoskelpoinen lentolippu -tuote katsotaan käytetyksi.

Kaikki muutokseen liittyvä viestintä tapahtuu sähköpostilla, ja matkustaja vastaa siitä, että on saanut asiasta vahvistuksen.

Sembo ei tee minkäänlaisia muutoksia alkuperäiseen varaukseen ilman asiakkaan kirjallista lupaa, poikkeuksena lentoyhtiön tekemät muutokset.

Tässä on pieni valikoima siitä, mihin voit käyttää lahjakorttiasi. Voit tietysti käyttää lahjakorttiasi kaikissa 450 000 hotellissamme, huoneistossamme ja loma-asunnossamme. Näytämme myös muita sinulle sopivia majoitusvaihtoehtoja, mutta näiden hotellien kohdalla saattaa aiheutua lisäkustannuksia. Lahjakorttia voi käyttää maksuna tai osamaksuna. Voit myös yhdistää useita lahjakortteja. Jos et käytä lahjakortin koko summaa kerralla, voit käyttää jäljellä olevan summan seuraavalla varauskerralla.

Lahjakortti veloitetaan vasta, kun vahvistat varauksesi.

1. Klikkaa sinulle parhaiten sopivaa kategoriaa

4. Syötä lahjakorttisi koodi maksusivulla kohdassa "Lahjakortti"

Katso varauksesi, maksutilanteesi ja ohjeet majoitukseesi. Kirjaudu sisään varausnumerolla ja salasanalla, jotka löytyvät vahvistussähköpostistasi.

Kirjaudu sisään tai luo tili, jotta voit:

Tallentaa ja järjestellä matkasi älykkääseen matkasuunnitelmaan

Suunnitella yhdessä ystävien ja perheen kanssa

Käyttää sisältöä milloin ja missä tahansa, kaikilla laitteilla

At our website we use cookies. A cookie is a small amount of data that is sent to your browser from the web server of the website you are visiting and which is stored on your computer's hard drive. It can be read by either us or one of our partners.

A cookie contains information about, for example, your settings on the computer or internal server data.

We use cookies to be able to offer you a smooth and easy-to-use website. All information stored in cookies is not personal, and it is always possible for you to delete your cookies.

We use third-party cookies to gain a better insight into our visitors' behavior and also demographic information about our visitors. As with all other cookies, the information in third-party cookies is anonymous and can always be deleted.

We collaborate with a number of partners on the internet and exchange data via cookies. At certain times, our partners have access to information that comes from cookies sent from our website.

We also use cookies from third-party providers to optimize ads based on your visitor history. These ads are also displayed on websites other than ours.

What should I do to prevent cookies from being stored on my computer?

If you do not accept that we stores cookies on your computer, we ask you to turn off the handling of cookies in your browser. This is done in the security settings. Please note that blocking cookies means that the booking of our trips cannot be carried out correctly. Then we refer you to our customer service to make your booking.

We offer a service where you can describe your desired trip, and our AI technology will generate a personalized travel plan based on your description. The purpose of the service is to suggest destinations, activities, and accommodations that match your preferences.

When you contact us via chat in relation to your booking, we store the chat conversation. The chat may contain personal data such as your name, contact details, booking information, and any other information you choose to share.We process this data to provide customer support, manage your booking, and allow you to access previous conversations from your booking page. 

The processing is necessary for the performance of our contract with you and for our legitimate interest in providing efficient customer service. Chat conversations are accessible to you through your booking page using your login credentials and to authorized customer service staff only. We store chat conversations only for as long as necessary for these purposes and in accordance with applicable legal requirements.

You have the right to access, correct, or request deletion of your personal data. For more information or to exercise your rights, please contact us as described in our Privacy Policy.

You are responsible for all information, data, and text ("Content") that you provide to our service. By submitting Content, you grant us a non-exclusive, royalty-free, worldwide license to use, copy, modify, and display the Content for the purpose of providing and improving our services.

You understand and agree that the AI-generated content is based on the information you provide and that we cannot guarantee its accuracy, relevance, or suitability. We are not responsible for any decisions made based on AI-generated suggestions.

We disclaim all liability to the fullest extent permitted by law for any direct, indirect, incidental, consequential, or other damages arising from your use of our service.

This Privacy Policy has been established by Stena Line Travel Group AB (hereinafter ‘Stena Line Travel Group’, ‘STG’, ‘we’, ‘us’ or ‘our’ in this Privacy Policy) and applies to all our customers, suppliers and partners.

Sembo offers hotels, vacation homes, flights, ferries and other travel-related products. We are a part of the Stena Line Travel Group, which is one of Sweden’s largest travel agencies in the fast-growing area of individual travel. Our head office is in Helsingborg, and today we have more than 100 employees in Sweden, Denmark, Germany, the Netherlands and Spain.
Stena Line Travel Group AB is a wholly owned subsidiary of Stena Line.

In the course of its business, STG collects and manages personal data for the purposes described in this Privacy Policy. STG is responsible for the processing of personal data for these purposes.

If you have any questions about our privacy policy or how we process your data, contact us at the following address:

It is important to us to ensure that we treat your personal data in a safe and legal manner. This Privacy Policy explains how your personal data is collected and managed when you are a customer, supplier, or partner of STG and how you can access your personal data.

Personal data is information about an identified or identifiable natural person. An identifiable natural person is a person who can be identified directly or indirectly though, inter alia, an ID number or one or more factors that are specific to a particular person’s identity.

4. What kinds of personal data do we process and why?

The information we collect about you is used for various purposes in connection with customer relations and the management of the Stena Line Travel Group. The information that is collected can vary depending on whether you are a customer, supplier, or partner, but generally, it will concern information about customer relationship management, supplier relationship management, or information regarding STG’s rights and obligations.

If you do not disclose your personal data, that may mean that STG will be unable to fulfil its obligations regarding your customer or supplier relationships.

In general, STG collects and processes public personal data. In certain cases, however, in connection with your booking, it may be necessary for us to process, to a limited degree, sensitive personal data (e.g. information about special meals on a flight or a need for specific assistance while travelling) as well as information about personal identification numbers (e.g. when a passport copy is required for a visa application) in order to be able to supply you with your desired trip.

Normally, STG collects the following information:

Information that you provide us with when you book a trip or become a member of one of our customer clubs, e.g. online via our website or by contacting our customer service, including contact details (first name, middle name, last name, address, telephone number, e-mail address and employment/job title), personal identification number (for visa applications, etc.), passport number, bank details, credit card information, preferences you communicate to us concerning the trip (e.g. information about special meals or special assistance needed due to a possible disability or illness, etc.), height, weight and clothing and shoe size (required when ordering equipment for ski and sports trips, etc.), the purpose of the trip, information about which languages you speak, citizenship, bonus card number, information you provide about your marketing or communication requests, as well as information you provide when you contact us regarding a problem or when you otherwise approach us in the capacity of a customer.

STG may also obtain credit information from credit reporting agencies to assess your financial soundness and creditworthiness.

Information you provide us with in connection with a delivery or cooperation agreement, including contact details (work, job title, first name, middle name, last name, address, telephone number and e-mail address), information you provide regarding preferences about marketing, communication and information which you provide when you contact us regarding a problem or when you contact us as part of our cooperation.

5. What do we use your personal data for?

STG processes your personal data in order to fulfil the objectives stated below. Note that not all stated objectives, types of information, recipients of information, or types of information processing apply to you in all situations.

STG only uses your personal data insofar as it is necessary for the customer relationship, supplier relationship, or cooperative relationship (taking into account any special interests in each case) or according to applicable law.

STG processes your personal data in connection with the establishment and ongoing management of your customer relationship with us as part of our normal business, including trip bookings and supplying our other products (e.g. visa applications, travel insurance, transfer services, etc.), maintenance of customer records, credit ratings, billing, debt collection, marketing, statistics, etc.

5.2 Administration of supplier and cooperative relationships

If you are a supplier, partner, or point of contact for a supplier and/or partner that STG works with, we will use your personal data when we are in contact with the supplier and/or the partner. We also process your personal data in our CRM registry, which contains information about our points of contact at suppliers and partners.

5.3 Compliance with applicable laws and statutes

STG will process your personal data in accordance with any laws and regulations that STG is subject to in connection with the management of its business or in order to fulfil various reporting obligations under applicable laws and regulations.

When you call our customer service, your conversation may be recorded. Recordings are saved for 6 months. We do this in order to know what oral agreements we have made. We may also use the conversation for internal training purposes. We thereby collect and store all personal data that feature in the conversation. You will be informed before the conversation begins and you have the right to request that the conversation not be recorded. You also have the right to request that a recording be deleted.

5.5 Data collected when you subscribe to our newsletter

If you choose to subscribe to any of STG’s newsletters, we collect your name and your e-mail address in order to be able to send the newsletter. You can choose to stop receiving newsletters via our website or directly in the newsletter at any time.

5.6 Data related to use of our digital services

When you use any of our websites, app, or any of our other digital services, we may collect data about your use of the service. Part of this data may be personal data, such as e.g. your IP address. We also collect data about how you navigate within the service, what searches you make, and which travel products you are interested in. If you are logged in to your account or provide data which make it possible for us to identify you, we combine data about your usage habits with any other data we have collected about you.

STG strives to ensure that all personal data we process is accurate and up to date. We therefore ask you to always notify us of any changes to your personal data such as address or payment information so that we can ensure that your personal data is always accurate and up to date. If you have created a travel profile with us, we ask you to log in to your profile and update it with any changes.

6. Legal basis for processing of personal data

STG always processes the information about you in one or more of the following ways: (1) your consent,* (2) the conclusion or execution of your contract with STG, (3) in relation to STG’s legitimate interests, that is, the purposes described above, (4) the execution of the legal obligations to which STG is subject, (5) protecting your or another natural person’s main interests, (6) processing that is necessary for a legal claim to be established, enforced or defended, or (7) processing that is necessary to comply with STG’s or your employment, health or social obligations under national or EU legislation. There may also be situations in which we use your personal data for the legitimate interests of a third party in relation to the above purposes, unless outweighed by your interests.

*Personal data consent and your rights
Personal data that are used in order to send newsletters, customisation, or for marketing are processed on the basis of your consent. When you have given your consent to receive newsletters, we may, in order to make offers more relevant to you, use information about your previous bookings and your activity on the website (e.g. what you have viewed). At any time, you may choose to revoke your consent by contacting us using the contact details above. If you revoke your consent, we will delete any personal data and cease the processing covered by the consent. You also have the right to request that the data about you be deleted, supplemented, or corrected, as well as the right to data portability.

It may be the case that the same personal data is processed both on the basis of consent and necessity or on the basis of other regulations. This means that even if you revoke your consent and the processing that is based on that consent ceases, the personal data may still remain with us for other purposes.

STG only transmits data that are necessary in the normal course of business, including data that are necessary for your trip and other products you purchased at the same time.

STG usually sends personal data to the following recipients when ordering travel and related products:

GDS is an IT network system owned or operated by a company that enables transactions between suppliers in the travel industry, primarily airlines, hotels, car rental companies, and travel agencies. GDS combines services, prices and bookings by bringing together products across the three travel sectors, i.e. flight reservations, hotel reservations and car rentals.

STG transmits personal data to airlines when booking your trip. In order to book your flight, we usually have to provide the following information to the given airline: first name, middle name, last name, departure airport, destination, date of departure and return trip, bonus card number, and special requests for your trip, including booking special meals and any need for special assistance on the plane or at the airport.

For trips to certain destinations, we may also need to provide your passport number to the airline.

STG sends personal data to any hotels that you may stay at during your trip. In order to book your hotel stays, we usually have to provide the following information to the given hotel: first name, middle name, last name, destination, date of departure and return trip, bonus card number, and special requests for your trip, including booking special meals during your hotel stay and any need for special assistance during your hotel stay in connection with a handicap or illness.

STG normally does not process car rentals in our own booking systems, unless you book your rental car yourself directly in the car rental company’s booking portal/website, which we refer to.

In those cases in which STG needs to send personal data to car rental companies, normally we have to provide your first name, middle name, last name, pick-up site, rental period, car type, bonus card number, and any specific requests for the vehicle rental such as specific measures in the case of handicap or illness, the use of child seats, etc.

STG sends personal data to bus companies if you travel by bus as part of your trip (e.g. on a day trip to famous tourist attractions, etc.). In order to book your bus trip, we usually have to provide your first name, middle name, last name, pick-up location, the date and time of the bus trip, destination, and special requests for the bus trip, including booking special meals during the bus trip and any need for special assistance during the bus trip in connection with a handicap or illness.

STG send personal data to passenger lines if you are going to travel by ferry as a part of your trip. In order to book your ferry trip, we usually have to provide your first name, middle name, last name, your vehicle registration number, destination, route, date and time of departure and return trip, and special requests for the ferry trip, including booking special meals and any need for special assistance during the ferry trip in connection with a handicap or illness.

A bed bank is an IT network system owned or operated by a company that enables transactions between suppliers in the travel industry, mainly hotels and travel agencies. STG sends personal to bed banks that book any hotels that you will use on your trip. In order to book your hotel stays via a bed bank, we usually have to provide your first name, middle name, last name, destination, date of arrival and departure, bonus card number, and special requests for your trip such as booking special meals during your hotel stay and any need for special assistance during your hotel stay in connection with a handicap or illness.

If, as part of your trip, you participate in excursions or need a transfer, STG may disclose your personal data to the relevant supplier or partner. The supplier or partner is responsible for organising the excursion or the transfer when you order the desired services with local suppliers at your destination. In order to be able to book your excursions, transfers, etc. we normally have to provide your first name, middle name, last name, date and time of arrival and/or departure, type of vehicle, and special requests related to the excursion or transfer such as booking special meals or any need for special assistance in connection with a handicap or illness.

As a part of your travel booking with us, you have the opportunity to purchase admission tickets to events and amusement parks such as Legoland and Disneyland Paris.

STG sends personal data to suppliers/partners that book any tickets that you will use on your trip. In order to book your tickets, we usually have to provide first name, last name, age, date and time, and special requests for the tickets, such as booking special meals and any need for special assistance purchasing tickets in connection with a handicap or illness.

As a part of your travel booking with us, you have the opportunity to purchase various forms of insurance, such as luggage or travel insurance. If you want to buy such insurance, we will submit your personal data to the insurance company so that they can register the insurance. In order to purchase insurance, we normally have to provide a first name, middle name, last name, e-mail address, destination, date of departure and return trip, and mode of travel to the insurance company.

As a part of your travel booking with us, you have the opportunity to rent equipment that you need on your trip, e.g. skiing equipment, diving equipment, or similar. If you want to rent such equipment, we will submit your personal data to the company at your destination from which you will rent the equipment. In order to book your equipment, we normally have to provide a first name, middle name, last name, type of equipment, pick-up location, rental period, and information about height, weight, clothing and shoe size to the rental company.

STG may also transmit and/or send your personal data to other suppliers and/or service suppliers in connection with the general conduct of our business, e.g. in connection with external administration of our IT system, analytics, marketing, debt collection, credit assessment, auditing, legal assistance, etc.

For more information about our suppliers’ and partners’ use and protection of your personal data, see their privacy policies and conditions.

STG strives to limit to the greatest possible extent the transmission of personal data that can be associated with you personally.

STG does not transmit your personal data if it is not required to provide its services or meet your needs.

8. International transfer of your personal data

Due to STG’s business, your personal data may be transferred to countries outside the EU/EEA when you book a trip with us. In order to be able to supply our services to you, in certain cases we have to use partners and suppliers outside the EU/EEA.

If it is not possible for us to disclose your personal data to a recipient outside the EU/EEA, STG will be unable to supply the desired trip to you. This applies when you book a trip for which we have to send your personal data to recipients outside the EU/EEA in order for the trip to be able to be made, e.g. to book flights, hotels, etc.

Pakettimatka ja linkitetty järjestely tarjoavat matkustajille erilaisia varausprosesseja, mutta tarjoavat saman suojan Pakettimatkalain mukaan, mikä takaa asiakkaan oikeudet ja mielenrauhan matkan aikana.

Sembo varmistaa, että asiakkaillamme on pääsy edullisiin hintoihin ja kilpailukykyisiin lomavaihtoehtoihin!

Jos varaat matkasi meiltä ja löydät sen jälkeen saman matkan halvemmalla hinnalla 24 tunnin kuluessa varauksen vahvistamisesta, hyvitämme sinulle hintaeron.

Varmista ensin, että matka tai hotellivaraus, johon haluat soveltaa hintatakuuta, on tarjolla verkkosivulla samassa maassa kuin se Sembo-sivu, jonka kautta teit varauksesi, ja että se on kyseisessä maassa toimivan luvanvaraisen matkanjärjestäjän tarjoama.

Jokaisen tuotteen Sembo-varauksessasi on vastattava halvempaa löytöä, esimerkiksi matkustajien määrä, samat lähtö- ja paluupäivät, lentojen aikataulut ja numerot, lisäpalvelut lennoilla, kuljetukset, hotellit, huonetyyppi samoilla ehdoilla ja peruutussäännöillä, huoneiden lukumäärä sekä ateriat.

Tarvitsemme kaikki tiedot toisesta tarjouksesta, mukaan lukien linkin kyseiseen yritykseen, jossa alhaisempi hinta on selkeästi nähtävissä. Pyytämäsi hinta on oltava samassa valuutassa.

Hinta, jonka haluat meidän täsmäävän, ei saa kuulua kanta-asiakas- tai palkinto-ohjelmaan.

Sembo määrittelee tällaiset tarjoukset sellaisiksi, joissa asiakas saa alennetun hinnan majoituksesta tai toiselta verkkosivustolta palkintona toistuvista ostoista; kirjautumisesta sisään; kampanjakoodin syöttämisestä; muiden asiakkaiden suosittelemisesta; tai jonkin muun toiminnon suorittamisesta, joka muuttaa alkuperäistä hintaa.

Hinnan on oltava julkisesti saatavilla, ja Sembon on voitava varata sama hinta ilman jäsenyyttä tai kanta-asiakasohjelmaa.

Hyödyntääksesi hintatakuun varauksen päävaraajan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme 24 tunnin kuluessa varausvahvistuksen vastaanottamisesta, koska Sembo on tässä vaiheessa jo maksanut alkuperäisen hinnan osasta varaustasi. Tästä syystä voimme taata hinnan vain 24 tunnin ajan, sillä jotkut palveluntarjoajat, kuten lentoyhtiöt ja hotellit, muuttavat hintojaan usein.

Huomioithan, että hintatakuu voidaan käyttää vain kerran varausta kohden, eikä se koske pelkkiä lentovarauksia.


Sembo-sivuston hinnat perustuvat toimittajiemme antamiin tietoihin niihin tietokantoihin, joita käytetään matkahakuihin. Pyrimme aina pitämään tiedot ajan tasalla verkkosivustolla, mutta koska tietoja päivitetään jatkuvasti, voi joskus käydä niin, ettei matkaa voi varata mainostettuun hintaan.

Kerää palkintoja yli 300 000 majoituskohteessa ympäri maailmaa.

Kaikki majoitustyypit kelpaavat – hotellit, asunnot, mökit ja lomatalot.

Käytä ilmainen yösi matkan pidentämiseen tai seuraavan varauksen hinnan alentamiseen.


4 yötä Barcelonassa (120 €/yö) + 6 yötä Nizzassa (150 €/yö)
Ilmaisyösi arvo on 138 €!

Varaa mikä tahansa majoituspaikka Sembon kautta.

Saat automaattisesti 1 leiman jokaisesta yöpymisestäsi (lisätään suoraan tilillesi).

Leimat kirjautuvat automaattisesti tilillesi 48 tunnin kuluessa majoituksen virallisesta uloskirjautumisajasta.

Käyttääksesi bonustyön valitse maksutavoista vaihtoehto 

Bonustyön arvo vähennetään majoitusvarauksesi kokonaishinnasta.

Jos varauksen hinta ylittää bonustyön arvon, maksat vain erotuksen.

Jos varauksen hinta on pienempi, koko majoitus on täysin maksuton.

Leimasi ovat voimassa 12 kuukautta siitä päivästä alkaen, jolloin ne kirjattiin.

Bonusyösi on voimassa 12 kuukautta siitä päivästä, kun se hyvitetään tilillesi.

Kerätäksesi leimoja sinun on oltava varauksen päävaraaja.

Direktiivin (EU) 2015/2302 mukaiset tärkeimmät oikeudet

Matkustajat saavat kaikki olennaiset tiedot matkapaketista ennen matkapakettisopimuksen tekemistä.

Vähintään yksi elinkeinonharjoittaja vastaa aina kaikkien sopimukseen sisältyvien matkapalvelujen asianmukaisesta suorittamisesta.

Matkustajille annetaan hätäpuhelinnumero tai tiedot yhteyspisteestä, jonka kautta he voivat saada yhteyden matkanjärjestäjään tai matkatoimistoon.

Matkustajat voivat siirtää matkapaketin toiselle henkilölle ilmoitettuaan tästä riittävän ajoissa ja mahdollisesti lisämaksua vastaan.

Matkapaketin hintaa voidaan nostaa ainoastaan, jos tietyt kustannukset (esimerkiksi polttoaineen hinnat) nousevat ja vain jos tästä on nimenomaisesti määrätty sopimuksessa, eikä missään tapauksessa myöhemmin kuin 20 päivää ennen matkapaketin alkamista. Jos hinnankorotus ylittää 8 prosenttia matkapaketin hinnasta, matkustaja voi purkaa sopimuksen. Jos matkanjärjestäjä varaa itselleen oikeuden hinnankorotukseen, matkustajalla on oikeus hinnanalennukseen, jos asianomaiset kustannukset laskevat.

Matkustajat voivat purkaa sopimuksen suorittamatta peruutusmaksua ja saada takaisin kaikki maksut, jos jokin muu matkapaketin olennaisista tekijöistä kuin hinta muuttuu merkittävästi. Jos matkapaketista vastaava elinkeinonharjoittaja peruuttaa matkapaketin ennen matkapaketin alkamista, matkustajilla on oikeus maksujen palautukseen ja tarvittaessa korvaukseen.

Matkustajat voivat ennen matkapaketin alkamista purkaa sopimuksen peruutusmaksua suorittamatta poikkeuksellisissa olosuhteissa, esimerkiksi jos matkakohteessa on vakavia turvallisuusongelmia, jotka todennäköisesti vaikuttavat matkapakettiin.

Lisäksi matkustajat voivat milloin hyvänsä ennen matkapaketin alkamista purkaa sopimuksen asianmukaista ja perusteltua peruutusmaksua vastaan.

Jos matkapaketin merkittäviä osia ei voida matkapaketin alkamisen jälkeen toteuttaa sovitulla tavalla, on matkustajalle tarjottava vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä ilman lisämaksua. Matkustajat voivat purkaa sopimuksen suorittamatta peruutusmaksua, jos palveluja ei tarjota sopimuksen mukaisesti ja tämä vaikuttaa matkapaketin toteutumiseen olennaisesti eikä matkanjärjestäjä korjaa ongelmaa.

Matkustajilla on oikeus myös hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvaukseen, jos matkapalveluja ei suoriteta tai ne suoritetaan virheellisesti.

Matkanjärjestäjän on annettava apua, jos matkustaja on vaikeuksissa.

Jos matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä tulee maksukyvyttömäksi, maksut palautetaan. Jos matkanjärjestäjä tai tarvittaessa matkanvälittäjä tulee maksukyvyttömäksi matkapaketin alkamisen jälkeen ja jos kuljetus sisältyy matkapakettiin, matkustajien kotiinkuljetus turvataan. Sembo on rekisteröity Tanskan matkavakuusrahastoon (

) rekisterinumerolla 3798 nimellä Stena Line Travel Group AB. Matkavakuusrahasto varmistaa matkustajien maksujen palauttamisen sekä tarvittaessa kotiinkuljetuksen Tanskan matkavakuusrahastoa koskevan lainsäädännön mukaisesti.

Sembo on osa Stena Line Travel Group AB -konsernia ja sen pääkonttori sijaitsee Helsingborgissa. Sembo vastaa majoituspalveluista, kun taas Stena Line Scandinavia AB ja Direct Ferries hoitavat lauttapalvelut. Sembo toimii myös välittäjänä muille liikennepalveluille, kuten lentolipuille, vuokra-autoille, junille ja kuljetuksille. Maksut sekä liikenne- että majoituspalveluista suoritetaan suoraan Sembolle (Stena Line Travel Group AB).

Sembo palvelee ensisijaisesti yksityisiä matkustajia. Lue nämä matkustusehdot huolellisesti ennen matkan varaamista, sillä varaamalla matkatuotteita verkkosivustomme kautta hyväksyt Sembon matkustusehdot.

Ellei toisin ole sovittu, valitset asiakkaana tuotteet ja palvelut tai niiden yhdistelmät verkkosivustollamme saatavilla olevista vaihtoehdoista.

Olet vastuussa siitä, että annat oikeat yhteystiedot, jotta voimme tavoittaa sinut tärkeiden tietojen kanssa. Ilmoitamme mahdollisista muutoksista sähköpostitse. Sembo ei ole vastuussa, jos virheelliset yhteystiedot johtavat siihen, että et saa tärkeää viestintää. Varaajana olet vastuussa maksusta. Sinun vastuullasi on varmistaa, että voit vastaanottaa Sembolta tulevia viestejä. Sembo ei ole vastuussa viestien toimittamatta jäämisestä olosuhteista, jotka eivät ole kohtuullisesti hallittavissamme, kuten virheellinen sähköpostiosoite, sähköpostiasetukset tai se, että viestit ohjautuvat roskapostikansioon.

1.2. Vastuu ja velvollisuudet matkan toteuttamisesta

Varaamalla matkan verkkosivustomme kautta hyväksyt, että Sembo toimii ainoastaan välittäjänä sinun ja palveluntarjoajien välillä. Sembo ei missään tapauksessa ole vastuussa matkapalveluista, jotka on varattu muiden toimittajien kautta.

Sembo ei myöskään ole vastuussa verkkosivustollamme esitettyjen tietojen mahdollisista virheellisyyksistä, mikäli ne on toimittanut kyseinen palveluntarjoaja.

Kun Sembo välittää palveluja jonkin toimittajan puolesta, kyseinen toimittaja on vastuussa palvelun toimittamisesta, ja toimittajan omat matka- ja kuljetusehdot ovat voimassa. Välittäjän roolissaan Sembo ei ole vastuussa aikataulumuutoksista, perutuista lennoista/lautoista, kadonneesta matkatavarasta, konkurssitilanteista tai muista seikoista, jotka liittyvät matkustuspalvelujen toteuttamiseen.

Kaikki vaatimukset, jotka liittyvät matkapalvelujen toimittamatta jäämiseen, on siksi osoitettava suoraan kyseiselle palveluntarjoajalle.

Sembo ei ota vastuuta teknisistä ongelmista tai hintavirheistä, jotka ovat sen hallinnan ulkopuolella. Sembo pidättää oikeuden ottaa yhteyttä asiakkaisiin sähköpostitse 48 tunnin kuluessa normaalina työaikana (arki, ei pyhäpäiviä), mikäli teknisiä ongelmia tai hintavirheitä ilmenee esimerkiksi lentolippujen, matkatavaroiden tai istumapaikkojen osalta.

Jos varauksen yhteydessä tapahtuu ilmeinen virhe, Sembo tarjoaa sinulle mahdollisuuden joko maksaa oikea hinta ja pitää varauksesi voimassa tai peruuttaa varaus ilman kuluja.

Sembolla ei ole velvollisuutta tarjota matkapalvelua virheelliseen (alempaan) hintaan, vaikka olisit saanut varausvahvistuksen, jos virheen olisi kohtuudella pitänyt olla sinulle selvä.

Varaukset voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

: Dankort, Visa, MasterCard ja Eurocard – Sembo pidättää oikeuden evätä korttimaksun, jos korttipetoksen epäillään olevan kyseessä. Tällaisissa tapauksissa voidaan vaatia henkilöllisyyden todistamista.

 Lentoliput on maksettava heti varauksen yhteydessä, ja maksu on sitova.

"Economy"-liput on maksettava heti varauksen yhteydessä.

10 % varausmaksu koko summasta tai vähintään 50 euroa sekä mahdollinen peruutusvakuutus on maksettava 2 tunnin kuluessa varauksesta. Jos lähtöön on alle 25 päivää, koko summa on maksettava varauksen yhteydessä.

 10 % varausmaksu koko summasta tai vähintään 50 euroa sekä mahdollinen peruutusvakuutus on maksettava 2 tunnin kuluessa varauksesta. Jos lähtöön on alle 45 päivää, koko summa on maksettava varauksen yhteydessä.

Erikoishinnoilla tehtävissä varauksissa, jotka on merkitty esimerkiksi "Ei palautettavissa", varaus on maksettava välittömästi eikä sitä voi muuttaa tai peruuttaa ilman maksun menetystä.

Jos loppumaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, Sembolla on oikeus katsoa varaus peruutetuksi. Katso näistä ehdoista tarkemmat tiedot peruutusehdoista ja mahdollisista peruutusmaksuista.

Kun olet varannut matkasi, saat varausvahvistuksen sähköpostiisi. Tässä vaiheessa syntyy välityssopimus sinun asiakkaana ja Sembon välillä. Jos et saa varausvahvistusta tunnin kuluessa varauksen tekemisestä etkä ole saanut yhteydenottoa asiakaspalvelustamme sähköpostitse tai puhelimitse mahdollisten ongelmien vuoksi, ota meihin yhteyttä puhelimitse varauksen varmistamiseksi.

Kun sähköinen lentolippusi on myönnetty, saat erillisen sähköpostivahvistuksen, joka sisältää lippunumeron. Tässä vaiheessa syntyy sitova sopimus sinun ja kyseisten lentoyhtiöiden välillä.

Joulumarkkinat Kölnissä

Lisää matkaideoita

Käydyt kohteet

Miksi valita Sembo

Voittamaton arvo ja joustavuus

Matkailijat luottavat ympäri maailmaa

Helppo matkasuunnittelu

Matkusta omalla tavallasi

Suositut maat

Suositut kaupungit

Lomat